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VENCEDOR EN EL PREMIO 2014 EN LA CATEGORÍA IMF MÁS INNOVADORA
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VENCEDOR EN EL PREMIO 2014 EN LA CATEGORÍA IMF MÁS INNOVADORA


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Asociación Brasileña para el Desarrollo da Familia – Banco da Familia


Vencedor (a) en el Premio 2014
En la categoría IMF más Innovadora.


Ganadora del Premio  Citi  Mejores Microempreedimientos  2014 en la categoría de IMF más innovadora, La Asociación Brasileña para el Desarrollo da Familia - Banco da Familia, Lages (SC), es la única institución en Brasil afiliado a la red WWB - Mujeres World Banking (Banco Mundial de  la Mujer) e implementó un programa de capacitación para todos sus colaboradores, allá de apoyar los programas sociales.


Banco da Familia  quiere ser líder en micro finanzas en el Sur del País

 

Creado en 1998 por una iniciativa de la Cámara  mujer empresaria, de la Asociación Comercial e Industrial de la ciudad de Lages (SC), entonces presidido por Isabel Baggio, la Asociación Brasileña para el Desarrollo da Familia - Banco  da Familia surgió para satisfacer un brecha en la oferta de crédito en laregión sur de Brasil, más específicamente el microcrédito. "En ese momento se realizó una encuesta en asociación con el Sebrae y notamos que  98% de los negocios de la ciudad de Lages eran microempresas o pequeñas empresas. Como  había una escasez de crédito  pensamos en maneras de satisfacer esta demanda de modo que toda la región  desarrollarse más ", dijo Isabel, Presidente del  Banco de la Familia.


Para tener un modelo en cual se inspirar y apoyo para empezar, se asociaron con la organización internacional WWB - Banco Mundial de la Mujer (Banco Internacional de la Mujer) y hasta hoy es la única institución de micro finanzas en el país afiliado a la red . Con más de 10.800 clientes y 102 funcionarios en cinco agencias y ocho puestos de atendimiento  en el  estado de Santa Catarina y Río Grande do Sul, que abarca 49 municipios servidos, En Banco da Familia ser un líder en micro finanzas en el Sur de Brasil y  de pronto pretenden ampliar el atendimiento para el Paraná también. Todavía están en la fase de ejecución de más cuatro puestos de servicio en las ciudades de Anita Garibaldi y Urubici, en Santa Catarina, y Farropilha y Lagoa Vermelha, Rio Grande do Sul.


Además de ofrecer microcrédito productivo orientado, el Banco da Familia también opera  con una línea de crédito para  reforma y adquisición de vivienda. "En estas líneas atendemos a las necesidades  en sus formas más  básicas y, muchas veces  identificamos potenciales clientes que no quieren  el crédito, simplemente porque se sienten incapaces o indignos. Pero nuestros agentes de préstamos están listos para construir soluciones con estas personas. Estamos orgullosos del indicador de riesgo 0%, en línea BF CASA ", dice Isabel. También existe la línea de crédito Familia, que lleva al cliente soluciones de necesidades excepcionales, tales como situaciones de salud, emisión de licencias de conducir, graduaciones, entre otros. El servicio personalizado es una de las señas de identidad del Banco da Familia: "No sólo hacemos la concesión de crédito, pues el micro emprendedor necesita de orientación, ofrecemos el servicio personalizado de nuestros agentes", dice Isabel. Siempre de ojo en las necesidades del cliente, el banco creó recientemente una línea de crédito para cuberturas de casa después de una tormenta de granizo que afectó a 60% de las casas de la ciudad.

 

Capacitación Total

 

La gran innovación del Banco da  Familia en 2014 fue la implementación de la academia BF, programa con ocho módulos de formación, que todos los colaboradores, independientemente de las posiciones y jerarquías, están participando. Los módulos abarcan temas  con conceptos y contexto de los micros finanzas, levantamiento socio-económico y el balance patrimonial, procedimientos de operacionales, servicio al cliente, lealtad del cliente, comunicación efectiva, entre otros.


"El objetivo es  desarrollar  la excelencia humana y profesional de los colaboradores de la institución, para que todos  dominen los conceptos fundamentales y sepan claramente  para que el Banco da Familia existe, esto es, para atender  una brecha en la sociedad", dijo Isabel. "Con la conclusión de los ocho módulos establecidos, tenemos profesionales aún más capacitados, aptos para comprender y satisfacer las necesidades del cliente. Nuestra principal motivación es proporcionar oportunidades para los clientes crecieren por sí mismos. Nuestro papel es creer en el potencial de  quien quera crecer y ofrecer las herramientas para esto. ", añadió.


El Banco da Familia apoya también acciones centradas a empreendedorismo y la educación, siendo socio y voluntario desde 2009 de la  Junior Achievement, una ONG que promueve el tema en las escuelas, y del programa “Lendo e Relendo no Parque”, con distribuciones de globos y dibujos para los niños  colorir. También ofrece palestras  de educación financiera gratuita para los jóvenes y adultos con la distribución de materiales de apoyo. Este programa es desarrollado desde el año 2008 y se han celebrado 123 palestras en empresas, escuelas, asociaciones de barrios, entre otras instituciones, beneficiando a más de 5.600 personas.


Por Vanessa Prata


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